Privacy Policy

Ai sensi del Regolamento UE 679/2016 – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (“GDPR”) e della Normativa Nazionale applicabile (d’ora in avanti GDPR e Normativa Nazionale sono collettivamente indicati come “Normativa Applicabile”), TELENIA, con Codice Fiscale e Partita IVA 02510970698, in qualità di Titolare del Trattamento dei dati personali, intende informarLa sulla tipologia di dati raccolti e sulle modalità di trattamento adottate nel corso del rapporto contrattuale.

Prima di comunicare qualsiasi dato personale, TELENIA la invita in qualità di utente a leggere con attenzione la presente Privacy Policy, poiché la stessa contiene informazioni importanti sulla tutela dei dati personali e sulle misure di sicurezza adottate per garantirne la riservatezza nel pieno rispetto della Normativa Applicabile.

TELENIA informa che il trattamento dei dati personali sarà improntato ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione dei dati, esattezza, integrità e riservatezza. I dati personali verranno pertanto trattati in accordo alle disposizioni legislative della Normativa Applicabile e degli obblighi di riservatezza ivi previsti.

Categorie di dati personali oggetto di trattamento
Ai fini di una maggior comprensione, all’art. 4 del GDPR s’intende per:

1. «dato personale»: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale;
2. «trattamento»: qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione;

In particolare, i Dati Personali raccolti sono i seguenti:

• Dati raccolti automaticamente
  I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del sito web  www.telenia.it acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con altri dati, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano dati di navigazione quali ad esempio l’indirizzo di protocollo internet (IP) utilizzato per connettere ad internet il suo computer; le informazioni su computer e connessione quali tipo e versione di browser; gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, etc.); altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. I sistemi informatici e le procedure software, inoltre, generano identificativi di accesso quali i dati di accesso alla sua Area Cliente (login, indirizzo e-mail, password) e registrano i log di accesso all’Area Riservata e delle attività effettuate al suo interno. Tali dati vengono utilizzati al fine di adempiere all’obbligo, posto in carico al Titolare, di dimostrare la fondatezza e la validità dei consensi forniti dall’interessato e quali evidenza della disponibilità di alcuni dei diritti dello stesso. Per tutti gli altri casi sopra indicati, invece, i dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito, per controllarne il corretto funzionamento, per permettere la corretta erogazione delle varie funzionalità richieste dall’utente, per ragioni di sicurezza e di accertamento di responsabilità in caso di reati informatici e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione.
• Dati forniti volontariamente dall’utente
  I dati forniti volontariamente sono i dati che vengono comunicati dall’utente in relazione alla richiesta di informazioni o per l’acquisto di un servizio presso i nostri uffici o rivenditori oppure tramite il sito web www.telenia.it, e i nostri canali di contatto. Fanno parte di questi dati, ad esempio, le sue generalità, l’indirizzo di fatturazione e quello di installazione, il codice fiscale, il numero di telefono, le informazioni bancarie, l’indirizzo e-mail fornito in fase di richiesta del servizio. Questi dati sono essenziali per poterle fornire il servizio, ed un eventuale rifiuto al loro conferimento non consentirà a TELENIA di ottemperare alle proprie obbligazioni contrattuali. TELENIA tratterà questi dati nel rispetto della Normativa Applicabile, assumendo che siano riferiti all’utente o a terzi soggetti che lo hanno espressamente autorizzato a conferirli. Rispetto a tali ipotesi, l’utente si pone come autonomo Titolare del trattamento, assumendosi tutti gli obblighi e le responsabilità di legge. In tal senso, l’utente conferisce sul punto la più ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno da trattamento, etc. che dovesse pervenire a TELENIA da terzi soggetti i cui Dati Personali siano stati trattati attraverso un utilizzo effettuato dall’utente in violazione della Normativa Applicabile.
• Cookie e tecnologie affini
  Un cookie è un breve testo inviato al tuo browser da un sito web visitato. Consente al sito di memorizzare informazioni sulla tua visita, come la tua lingua preferita e altre impostazioni. Ciò può facilitare la tua visita successiva e aumentare l’utilità del sito a tuo favore. I cookie svolgono un ruolo importante. Senza di essi, l’utilizzo del Web sarebbe un’esperienza molto più frustrante. I Cookie, così come definito dal Provvedimento del Garante della Privacy (Nr. 229 dell’8 maggio 2014), possono essere di due tipi:

1. Cookie Tecnici:
   i cookie tecnici sono quelli utilizzati al solo fine di effettuare la trasmissione di una comunicazione elettronica, o nella misura strettamente necessaria al fornitore di un servizio della società dell’informazione esplicitamente richiesto dall’abbonato o dall’utente a erogare tale servizio. Essi non vengono utilizzati per scopi ulteriori e sono normalmente installati direttamente dal titolare o gestore del sito web. Possono essere suddivisi in cookie di navigazione o di sessione, che garantiscono la normale navigazione e fruizione del sito web (permettendo, ad esempio, di realizzare un acquisto o autenticarsi per accedere ad aree riservate); cookie analytics, assimilati ai cookie tecnici laddove utilizzati direttamente dal gestore del sito per raccogliere informazioni, in forma aggregata, sul numero degli utenti e su come questi visitano il sito stesso; cookie di funzionalità, che permettono all’utente la navigazione in funzione di una serie di criteri selezionati (ad esempio, la lingua, i prodotti selezionati per l’acquisto) al fine di migliorare il servizio reso allo stesso. Per l’installazione di tali cookie non è richiesto il preventivo consenso degli utenti, mentre resta fermo l’obbligo di dare l’informativa ai sensi dell’art. 13 del Codice.
2. Cookie di Profilazione: I cookie di profilazione sono volti a creare profili relativi all’utente e vengono utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso nell’ambito della navigazione in rete. In ragione della particolare invasività che tali dispositivi possono avere nell’ambito della sfera privata degli utenti, la normativa europea e italiana prevede che l’utente debba essere adeguatamente informato sull’uso degli stessi ed esprimere così il proprio valido consenso.

TELENIA fa uso solo di Cookie Tecnici escludendo, pertanto, l’utilizzo di quelli di Profilazione; nello specifico:

Nessun dato personale degli utenti viene in proposito acquisito dal sito.

Non viene fatto uso di cookie per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati c.d. cookie persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti.

L’uso di c.d. cookie di sessione (che non vengono memorizzati in modo persistente sul computer dell’utente e svaniscono con la chiusura del browser) è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione (costituiti da numeri casuali generati dal server) necessari per consentire l’esplorazione sicura ed efficiente del sito.

Per maggiori informazioni su cosa sono e come vengono utilizzati i cookie clicca qui

Altre tipologie di dato
Raccogliamo informazioni anche:

• • sul suo account, quali le date di pagamento dovuto o ricevuto, il profilo del servizio in uso, le offerte sottoscritte o altre informazioni relative al suo account o incluse nella sua Area Riservata sul sito www.telenia.it
  • altri dati forniti volontariamente dall’utente attraverso l’invio di mail agli indirizzi di supporto disponibili sul sito o attraverso l’utilizzo del servizio chat.

Finalità, base giuridica e natura del trattamento
I Dati Personali forniti dall’utente saranno trattati da TELENIA per le seguenti finalità:

1. Gestione degli ordini/contratti e fornitura di Prodotti e Servizi. Gestione degli ordini/contratti relativi ai Prodotti e dei Servizi che ha acquistato e aggiornamento sullo stato dell’ordine/contratto. Contatto dell’utente che ne ha fatto specifica richiesta per fornire informazioni e/o supporto nelle fasi che portano all’inserimento dell’ordine
2. Fatturazione/pagamenti e assistenza Clienti.
   – Gestione dei pagamenti e della fatturazione per l’utilizzo dei nostri Prodotti o Servizi.
   – Risposta a qualsiasi domanda o segnalazione che si possa avere sulla nostra rete, sui Prodotti o sui Servizi
3. Messaggi di servizio.
   Per comunicazioni di servizio relative ai Prodotti e Servizi che ha con noi (per es. per comunicarle interruzioni del servizio per attività di manutenzione, comunicazioni relative ad eventuali disservizi o comunicazioni “istituzionali”)
4. Gestione di contenziosi.
   Per recupero del credito direttamente o attraverso soggetti terzi quali Società di recupero del credito)
5. Prevenzione di frodi.
   Adempimenti di legge, regolamenti o normative nazionali e comunitarie, adempimenti a disposizioni delle Autorità di vigilanza del settore o ad ordini emanati da Autorità giudiziarie e/o amministrative in tra cui, gli obblighi derivanti dalla DELIBERA n. 46/17/CONS AGCOM; nonché quelli connessi alle finalità di accertamento e repressione dei reati, di ordine pubblico e di protezione civile.
6. Gestione del rischio di Credito anche per il tramite di banche dati.

La base giuridica del trattamento per la finalità a) b) c) d) è l’art. 6.1.b) del Regolamento, per la finalità e) sono gli artt. 6.1.c) e 9.2.b) del Regolamento.
Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantire la sicurezza nonché la riservatezza e potrà essere effettuato anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
In ogni caso, ai sensi dell’art. 21 del Regolamento, Lei ha la possibilità di opporsi a tale trattamento in ogni momento, inizialmente o in occasione di successive comunicazioni, in maniera agevole e gratuitamente anche scrivendo al Titolare ai recapiti sopra indicati, nonché di ottenere un immediato riscontro che confermi l’interruzione di tale trattamento (art. 15 del Regolamento).

Modalità di trattamento dei dati
Il trattamento dei Dati Personali avverrà tramite supporti e/o strumenti informatici, manuali e/o telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento e comunque garantendo la riservatezza e sicurezza dei dati stessi e nel rispetto del Regolamento e dei Provvedimenti del Garante per la protezione dei Dati Personali applicabili. Al fine di fornirLe un servizio di assistenza più efficiente, i Suoi dati potranno essere trattati con procedure informatizzate idonee a permettere all’operatore di identificare, all’atto della chiamata, la tipologia di contratto in essere.

Destinatari
Il trattamento dei dati da lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell’ambito della nostra attività, verrà effettuato soltanto da soggetti previamente autorizzati, nominati incaricati o responsabili da TELENIA, quali i dipendenti di TELENIA o di società esterne che collaborino con TELENIA al solo fine di fornirle il servizio richiesto e/o le prestazioni in fase di gestione. In alcuni casi i suoi dati potranno essere forniti a soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere agli stessi dalla normativa italiana o comunitaria. Nel caso in cui lei abbia acquistato Prodotti e Servizi utilizzando una terza parte o un partner commerciale, potrebbe essere necessario scambiare informazioni con questi soggetti, ad esempio per poter identificare il suo ordine e poter pagare il servizio direttamente a questa terza parte. Se abbiamo un contratto con un fornitore terzo che offre servizi per nostro conto e che può avere accesso ai suoi dati personali, tale soggetto può trattare i suoi dati personali, solo per fornirle i servizi richiesti. I Dati Personali conferiti dall’utente potranno essere condivisi, per le finalità specificate al punto precedente, con:

• partner o agenti incaricati nella vendita, consegna e installazione dei prodotti e servizi che ha ordinato o utilizzato;
• società appartenenti alla rete distributiva di TELENIA, diretta ed indiretta;
• società e Studi Legali che prestano servizi per la gestione del rischio del credito;
• forze dell’ordine, enti governativi, organismi di regolamentazione, autorità giudiziarie o altre autorità pubbliche autorizzate dalla legge;
• una terza parte o un organismo cui tale divulgazione sia richiesta per soddisfare qualsiasi legge applicabile o altro requisito legale o normativo;
• partner commerciali in caso di lancio di promozioni/offerte;
• studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;
• istituti Bancari e società emittenti carte di credito;
• altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione.

Trasferimento dei dati extra UE
Il Titolare non trasferisce i Suoi Dati Personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Per quanto concerne l’eventuale trasferimento dei dati Personali verso Paesi Terzi, la Società rende noto che il trattamento avverrà secondo una delle modalità consentite dalla legge vigente, quali ad esempio il consenso dell’interessato, l’adozione di Clausole Standard approvate dalla Commissione Europea, la selezione di soggetti aderenti a programmi internazionali per la libera circolazione dei dati (es. EU-USA Privacy Shield) od operanti in Paesi considerati sicuri dalla Commissione Europea. È possibile avere maggiori informazioni, su richiesta, presso il Titolare ai contatti sopra indicati.

Conservazione dei dati
I dati saranno conservati presso la nostra sede legale risultante dalle informazioni iscritte in CCIAA, per i tempi prescritti dalle norme di legge vigenti. I suoi Dati Personali saranno conservati solo per il tempo necessario ai fini per cui sono raccolti, rispettando i principi di minimizzazione e di limitazione della conservazione di cui agli articoli 5(1)(c) e 5(1)(e) del Regolamento. Il Titolare potrebbe conservare alcuni dati anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale, per il tempo necessario ad adempimenti contrattuali e di legge. È possibile avere maggiori informazioni, su richiesta, presso il Titolare ai contatti sopra indicati.

Diritti degli interessati
Nei casi previsti dall’art. 20 del Regolamento, l’utente ha il diritto di chiedere ad TELENIA, in qualunque momento, l’accesso ai propri Dati Personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o di opporsi al loro trattamento, la limitazione del trattamento nonché di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che lo riguardano. In qualsiasi momento potrà revocare ex art. 7 del Regolamento, il consenso già prestato, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato anteriormente alla revoca del consenso, contattando il Servizio Clienti o scrivendo a TELENIA ai recapiti sotto indicati. Le richieste vanno rivolte per iscritto al Titolare scrivendo a TELENIA alla email privacy.assurance(at)telenia.it

Modifiche
La presente Informativa Privacy è in vigore dal 25/05/2018. TELENIA si riserva di modificarne o semplicemente aggiornarne il contenuto, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della Normativa Applicabile. TELENIA informerà l’utente di tali variazioni non appena verranno introdotte; le stesse saranno vincolanti non appena pubblicate sul Sito: si invita quindi a visitare con regolarità questa sezione per avere conoscenza della più recente ed aggiornata versione della Privacy Policy ed in modo che l’utente sia sempre aggiornato sui dati raccolti e sull’uso che TELENIA ne fa.